بیشتر ما نام وب سایت آمازون را شنیده ایم یکی از معروفترین فروشگاه های آنلاین در دنیا، آمازون در سال 94 میلادی در سیاتل توسط جف زوس تاسیس شد و در سال 95 میلادی وب سایت آمازون روی اینترنت قرار گرفت و به عنوان یک کتابفروشی آنلاین آغاز به کار کرد. لوگوی آمازون یک پیکان است که از حرف a تا z کشیده شده و به شکل یک لبخند و به نشانه نماد رضایتمندی مشتریان می باشد. در ابتدا آمازون فقط یک فروشگاه آنلاین برای خرید کتاب بود. اما در حال حاضر محصولات دیگری مانند CD و DVD ، نرم افزار، کفش و لوازم نو و دست دوم هم در این وب سایت عرضه می شود. در کنار فروش این محصولات شرکت آمازون کتاب خوان های الکترونیکی با نام کیندل نیز تولید می کند که از محبوبیت بالایی در جهان برخوردار است.
یکی از مهمترین دلایل موفقیت آمازون به خاطر همکاری در فروش محصولات می باشد. درآمد جف زوس در سال ۲۰۰۸ به 8.7 میلیارد دلار و در سال ۲۰۱۰ به بیش از 12.3 میلیارد دلار رسید. آمازون در سال 2014 توانست سهم 64 درصدی در فروش آنلاین کتاب و 40 درصدی کل فروش کتاب در دنیا را از طریق خرده فروشی بدست آورد. شرکت آمازون در بین فروشگاه های اینترنتی دنیا دارای بیشترین درصد فروش است. در حدود یک سوم خریدهای اینترنتی آمریکا در سایت آمازون انجام می گیرد، آمازون ۳۳ هزار کارمند در سراسر جهان دارد، همچنین آمازون موفق شده IMDB / Woot / Love Film و Zapoos.com را در سالهای اخیر خریداری کند.
در تصاویر زیر می توان فعالیت گسترده این شرکت در زمینه فروش کالا و حجم بالای سفارشات اینترنتی را مشاهده کرد.
از ویژگیهای وب سایت آمازون، امکان مطالعه نسخه الکترونیکی و ورق زدن بیشتر کتابهایی است که برای فروش گذاشته شده است. این شرکت همچنین اقدام به ارائه کتاب بر اساس سیستم چاپ بنابر تقاضا نموده است و تنها با نگهداری فایل الکترونیکی کتاب پس از سفارش مشتری اقدام به چاپ آن و ارسال برای مشتری می نماید.
در سال ۲۰۰۰ اکثر شرکتهای جدید اینترنتی یا ورشکست شدند یا دچار ضررهای مالی فراوان که اصطلاحا این ناکامی را ترکیدن حباب دات کام مینامند و علت اصلی آن شایعات مربوط به پدید آمدن مشکل برای کامپیوترها با آغاز سال 2000 و عدم استقبال مردم از خریدهای اینترنتی بود. اما آمازون توانست این بحران را پشت سربگذارد البته با ضرری در حدود سه میلیارد دلار و تا سال ۲۰۰۳ هم این شرکت نتوانست به سود سالانهای دست پیدا کند.
آزمازون برای پشتیبانی از مشتریان اهمیت ویژه ای قائل است به طوریکه هر کارمند آمازون باید دو سال یک بار در قسمت پشتیبانی سایت، پشت میز بنشیند و مشکلات مشتریان را حل کند و حتی رئیس شرکت ملزم به انجام این کار است.